客户第一 

——客户是衣食父母 

尊重他人，随时随地维护企业的形象 

微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 

与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 

站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，达到客户和公司都满意 

具有超前服务意识，防患于未然。

诚信

——诚实正直，言行坦荡 诚实正直，表里如一 

通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 

不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 

勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 

对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。